Spørsmål og Svar

Tekniske problemer

  • Jeg ble frakoblet under spilling. Hva skjer med min siste kamp? >>

    I tilfelle en plutselig frakobling av internett, har vi utviklet vårt system for å håndtere det på en måte som beskytter våre spillere mot urettmessige tap.

    WinsPark's 'Frakoblingsretningslinjer er som følger: Et kort kjøpt av en spiller, (ved å trykke Spill nå, eller Spill Igjen) men ikke brukt av en slik spiller for hvilken som helst grunn, inkludert tekniske feil, vil bli spillt automatisk av systemet på vegne av spilleren. Utfallet av spillet vil bli oppdatert automatisk på spillerens saldo. Når du logger på etter frakoblingen, vil spilleren se utfallet av det relevante kortet ved å klikke på "Spill Historikk"-knappen

Registrerings Problemer

  • Jeg får en melding om at Brukernavn allerede eksisterer. Hva kan jeg gjøre? >>

    I forsøk på å opprette en konto og du mottar en melding om at brukernavnet allerede eksisterer, kontroller følgende:

    1. En annen kunde kan ha opprettet en konto med dette brukernavnet. I så fall, kan du prøve å skrive inn et annet navn.
    2. Du har kanskje allerede opprettet en konto og kan ikke huske riktig passord når du prøver å logge inn. Se her for informasjon om å gjenopprette passord.
  • Jeg kan ikke angi @ tegn i e-post feltet. Hva kan jeg gjøre? >>

    For å angi @-tegnet i e-post feltet må en viss tastekombinasjon benyttes avhengig av ditt tastaturspråk:

    • USA Tastatur - trykk "Shift" og deretter "2".
    • Fransk Tastatur - trykk "AltGr" (høyre Alt-tasten) og deretter "0" (null).
    • UK Tastatur - trykk "Shift" og deretter "" "(anførselstegn).
    • Tysk tastatur - trykk "AltGr" (høyre Alt-tasten) og deretter "Q".

Innloggingsproblemer

Generelle spørsmål

  • Hva er "Bonus Poeng”? >>

    For hver 10 valutaenheter du satser, vil du tjene ett bonus poeng. Det spiller ingen rolle om du spiller med en bonus eller fra din bankonto. Samle 100 poeng og vi vil slippe en kreditt på 1 valuta enhet i kontoen din. Bonuspoeng kan innløses i kassa, og lagt til din konto når som helst. Disse poengene kan brukes til satsing på alle spill.

  • Hvor kan jeg se status for uttaksforespørselen? >>

    Du kan vise status for uttak gjennom transaksjons historikk. For å avbryte et uttak med status "venter"”, klikk her.

  • Hvordan chatter jeg med Kundeservice? >>

    Dersom du vil chatte med en av våre representanter, klikk på "Chat"-knappen og et chat vindu åpnes. (Hvis det ikke åpnes må du kontrollere at pop up blocker ikke blokkerer det).
    Her kan du snakke med en representant live. (Du kan fortsette å spille under chatting) Hvis av noen grunn representanten ikke er i stand til å svare deg direkte (mest sannsynlig opptatt med en annen klient), kan du legge igjen e-postadressen din hvor representanten kan kontakte deg. Du kan også legge igjen et telefonnummer der du kan bli kontaktet av kundeservice.
    Legg igjen en skriftlig melding, og vi vil komme tilbake til deg innen kort tid.
    Etter å ha fylt ut detaljene på skjemaet, trykker du på "Send"-knappen.
    Vi vil komme tilbake til deg så snart som mulig.

  • Hvordan kan jeg avbryte uttaket og returnere midlene til kontoen min? >>

    Du kan avbryte tilbaketrekning fra kassereren mens den venter på godkjenning. Klikk her for mer informasjon.

  • Hvordan tar jeg ut mine gevinster? >>

    For informasjon om hvordan utbetale gevinstene dine, klikk her.

Sikkerhetspolitikk & Identitets bekreftelse

  • Hva slags dokumenter skal jeg sende? >>

    Du kan bli bedt om å sende noen eller alle av følgende dokumenter:

    1. En kopi av legitimasjon med bilde: Du kan sende enten en kopi av passet ditt, førerkort eller nasjonalt ID-kort. Vennligst sikre at alle detaljer, inkludert ditt navn, bilde og signatur er synlig på dokumentet.
    2. En kopi av ditt kredittkort (er): En kopi av forsiden og baksiden av kredittkortet du bruker som betalingsmiddel. Du bør blokkere de midterste åtte tallene på forsiden av kortet og den 3-sifret sikkerhetskoden på baksiden av kortet.
    3. Bevis på adresse: Dette kan være en strømregning eller en kontoutskrift. Det bør være et nyere dokument som viser ditt fulle navn på adressen som er registrert på kontoen din. Hvis du gir en kontoutskrift sørg for at du blanker ut de midterste åtte tallene i kredittkortnummeret.
  • Hvordan blir dokumenter oppbevart sikkert når de har blitt lastet opp? >>

    Når dokumentene er mottatt, blir de lagret elektronisk på et sikkert sted med svært begrenset tilgang.

  • Hvordan sender jeg disse dokumentene? >>

    E-postvedlegg: til [email protected]
    Vi anbefaler at du bruker et digitalt kamera, og sender hvert dokument som separate JPG-filer via e-post. Et digitalt kamera eller skanner skaper den klareste kopi av disse dokumentene, slik at vi kan bekrefte dine opplysninger uten unødvendige forsinkelser.
    For å motta ytterligere informasjon, vennligst kontakt vårt kundeservice ved hjelp av chat inne i spill lobbyen eller via e-post.

  • Hvorfor må jeg sende inn dokumentene mine? >>

    For å beskytte både deg og oss fra ulovlig bruk av en identitet og/eller midler, vi kontrollerer identiteter og/eller eierskap av kreditt/debetkort som brukes til betaling. Dette sikrer også at utbetalinger når den rette personen.